Autor: Comunidad LDB

La décima Sesión de Consejo LDB contó con un excelente panel para presentar “El valor de la Equidad y la Diversidad en la Alta Dirección”, buscando partir de la situación actual en México y a nivel global. Además, conocer las principales barreras y acciones que se están llevando a cabo para generar una evolución para mejorar esta situación.

“SIN DIVERSIDAD NO HAY INNOVACIÓN”, así fue cono inició su presentación Ana Paula Nacif, quien tuvo la oportunidad de trabajar 33 años en IBM, siendo la primera mujer en el Comité Ejecutivo de la compañía en México.

 Esta experiencia la ha llevado a saber la importancia de la representatividad y miembros disruptivos que no tengan miedo a decir lo que piensan para enriquecer la visión directiva con perspectivas diversas.

Según los datos presentados, aproximadamente hay 125 millones de habitantes en México, siendo las mujeres con un mayor porcentaje de egresados universitarios y las empresas que aprovechan el desarrollo de las mujeres demuestran un 61% más de crecimiento en ingresos. Los equipos directivos con mayor diversidad tienen hasta 21% más de probabilidad de tener rentabilidad por encima de la media. 

A pesar de lo favorable de los datos en cuanto a rendimiento, es claro que el avance para sumar mujeres a equipos directivos va muy lento. Por poner un ejemplo, solo el 8% de mujeres son promovidas a VP y el 3% a puestos de Comité Ejecutivo.

El valor de una empresa aumenta cuando tiene diversidad e inclusión, mejorando los resultados comerciales y la fuerza de trabajo en todos los niveles jerárquicos.

Con esta apertura de contexto Gina Diez Barroso, Presidenta y Fundadora en Grupo Diarq, mostró su entusiasmo para hacer que las cosas cambien y dejar de verlo como algo “natural” y convertir esas barreras en oportunidades de acción con grupos diversos y las acciones de diferentes indoles como el manejo de riesgo. La diversidad no se trata sólo de género, se trata también de formación y la manera de pensar y portar.

La experiencia de María Ariza, le permite estar al frente de BIVA en México y ser parte de una gran cantidad de Consejos, donde la apertura de enfoques es primordial y gran parte de ello se debe a la aportación de hombres y mujeres conviviendo en un mismo nivel, siendo el principal objetivo la rentabilidad en las corporaciones. Una reflexión importante que nos dejó María fue que somos parte de las personas con las que nos rodeamos, por ello es importante rodearse de personas que tengan enfoques diferentes, líderes empáticos, para lograr una apertura de opiniones más sensible enfocado al capital humano.

Eduardo Gutierrez, fiel creyente de la importancia de la inclusión tiene experiencia más allá de México, ha logrado colaborar en países de Centroamérica manejando la Dirección General en IBM. Al iniciar la Dirección en México, el equipo Ejecutivo fue cambiando, hoy en día se enorgullece en tener un equipo con 50% mujeres, convenciéndose en la importancia de manejar un equilibro con un volumen importante. Para IBM, el éxito de su negocio está basado en dos pilares, la innovación y la diversidad de su equipo, siendo parte del ADN de la corporación.

La participación de los miembros no se hizo esperar con preguntas sumamente relevantes que rodean más allá de las organizaciones, hablamos de un involucramiento social que impacta en cada una de las industrias. Incluso la posibilidad de buscar una legislación que permita potencializar la equidad en empresas privadas y vencer las principales barreras que detienen este avance.

Los panelistas participantes están involucrados en diferentes frentes de acción que permitan acelerar el alcance de objetivos, demostrando que todavía hay mucho que hacer, pero todo esto es alcanzable con el apoyo de todos.

En abril tocaremos un tema crucial para todas las industrias en el el contexto político que se avecina en los siguientes meses, es por ello que hablaremos de la “Perspectiva Política y Económica de México…¿qué hacer como Empresarios?”.

¡No puedes fatlar!

Nuestro noveno Consejo Digital LDB giró entorno al tema “Reconfiguración de la Cadena de Suministro en México ante la dominancia del e-commerce”, el cual es de suma importancia por los cambios a los que nos hemos tenido que adaptar frente a la situación actual.

Carlos Ibarra, Director Ejecutivo de la iniciativa dió paso a la invitación de unirse a los Foros LDB y las próximas fechas programadas, misma solicitud que puede realizarse a través del correo  comunidad@leadersdigitalboard.com y al WhatsApp 55 8004 4803.

En esta edición, Mauricio Montemayor, Managing Parter en Auctus Business Consulting, fue el encargado de presentar el Marco Metodológico. Habló de la importancia del e-commerce, en especial de la gran cantidad de datos concretos que comprueban la modificación en los comportamientos de consumo, un comportamiento que no será reversible.

Esto claramente acelerado por el COVID-19, que reta a las empresas a adaptarse o desaparecer, incluidas las empresas B2B y B2C. Se resaltó la participación de la industria de la moda, el segmento más grande en 2019 con ingresos de US $ 526 mmdd en todo el mundo.

Los consumidores empiezan a perder el miedo en las compras en línea, sin importar los costos de la transacción. Un ejemplo claro lo presenta Tesla, cuando declaró que la venta de su modelo M3 fue a través de plataforma digital.

Los retos más importantes en la cadena de suministro durante la úlima década han cambiado considerablemente y el enemigo a vencer hoy en día es la expectativa del cliente, convirtiendo a los Centros de Distribución en área estratégica y no solamente área funcional.

Posteriormente Cecilia Riviello, CEO en Grupo Acritus, se vio obligada en tomar y acelerar los retos, sin embargo, esto ha contribuido a tener mayor conciencia de dónde se encuentra la compañía a partir de un diagnostico en cuanto a tecnología, inventarios, agilidad, entre otros factores de operación. La unificación de inventarios ha sido la principal dificultad al hacer en análisis de las más de 300 tiendas de zapatos a nivel nacional, apoyándose principalmente en CRM. Éste será una ventaja siempre y cuando la información sea actualizada, permitiendo así experimentar y segmentar a través del comportamiento.

Para contribuir al tema, Laura Andrade, SVP, de TI en Grupo Vizión, considera que el último año vino a romper paradigmas, uno de ellos fue que el e-commerce sólo era para las grandes compañías con inversiones fuertes. La tecnología se convirtió en una herramienta que tiene que ser aplicada a todas la empresas e industrias sin importar el tamaño y la operación. Pero no se trata de aplicar tecnología que resuelva en ese momento, se debe ser muy listo y colocar los cimientos permitan tener una estructura de crecimiento adaptado a las necesidades del negocio y comportamiento de los consumidores. La aceleración llevó a implementar un mercado de e-commerce al mes y medio de planear el proyecto online. El reto no está en tener la herramienta frente al cliente, si no la fortaleza está en la operación de los artículos en tiempo y forma esperados.

David Gallardo, Warehouse and Trasport Director en HEINEKEN México, inicia explicando la baja producción durante abril y mayo debido al cierre de muchos de sus puntos de venta como lo fue restaurantes y bares. Volteando a ver con mayor fuerza a Amazon, Mercado Libre y Rappi como una oportunidad de continuar con el flujo de compra. Esto gracias a los análisis del pronóstico de la demanda, almacenamiento y transporte o “ultima milla”.

Iván Marchant, VP Latinoamérica Norte en Comscore, cerró el panel argumentando la oportunidad de obtener “visibilidad” a través del e-commerce, independiente al tamaño de la empresa, puede ser incluso las tiendas que manejen ese apartado como ventaja competitiva local, apostando por un mercado cada vez más grande. La formalidad es importante, sobre todo por el mercado de más de 55 millones de usuarios en mobile con acceso a internet.

Partiendo de este contexto, la participación de los miembros no se hizo esperar, haciendo preguntas enfocadas en el ámbito de optimización de los procesos para mejorar la ventaja competitiva, tanto en operación como en tecnología. Uno de los principales objetivos el conocimiento en los comportamientos de consumo tan cambiantes en el último año. Esto para una correcta toma de decisiones y desarrollo que sigue siendo acelerado.

En conclusión, la tarea más importante de los Directores de Operación y afines es ganar visibilidad y reducir el costo y tiempos de entrega, siendo más ágil y convertirlo en una ventaja competitiva relevante, rentable y sostenible.

El mes de marzo abordaremos un tema relevante que nos compete a todas las industrias y empresas a nivel global, un tema que afortunadamente va tomando cada vez más fuerza y estamos agradecidos de contar con un excelente panel. Este próximo jueves 18 de marzo hablaremos del valor de la equidad y la diversidad en la Alta Dirección.

¡No te lo pierdas!

El pasado 21 de enero dimos inicio a nuestro primer Consejo Digital en 2021, “Retos del Capital Humano ante la transformación digital en el mercado global de talento”. Un tema de suma importancia debido a los cambios en las formas de trabajar y el liderazgo a distancia.

Dando paso a nuestro Director Ejecutivo, Carlos Ibarra, quien resalta el dinamismo dentro de los Foros LDB gracias a la valiosa participación de los miembros que aportan con su análisis, experiencia, casos de éxito y recomendaciones. También de abre la convocatoria para unirse a estos foros a través del correo comunidad@leadersdigitalboard.com y al WhatsApp 55 8004 4803.

Francisco Martínez, Regional Head of HR dentro de Lafarge Holcim, nos presentó el Marco Metodológico, abriendo el panorama y las aplicaciones tecnológicas que van más allá de los procesos de selección y capacitación.

Es necesario ver el mundo digital bajo la perspectiva de transformación de los procesos dentro de las empresas y comportamiento de las personas, todo esto enfocado a un objetivo definido. La era digital impacta directamente los procesos, principalmente en la velocidad y la distancia entre participantes para que se lleven a cabo las acciones, llevando lo material a lo intangible.

La tecnología y la situación actual, ha orillado a las empresas a modificar sus procesos y volverlos posibles, mismos que pueden ir desde un proceso de selección, desarrollo de estrategias de happiness, hasta contratos firmados a distancia.

Abriendo paso a nuestros Consejeros, quienes responden cuáles han sido los principales cambios dentro de la gestión de Capital Humano en esto últimos 12 meses y cómo se modificaron los modelos de negocios.

Nora Villafuerte, VP de Recursos Humanos en Grupo Nestlé México, resalta que este cambio fue una sorpresa para la organización, obligando a acelerar a pasos agigantados los procesos digitales. Dejando claro que la preocupación de los líderes es el tema de Home Office, temiendo que la productividad se viera afectada al logro de objetivos, mostrando que un factor importante era la situación intrafamiliar. El primer paso que se hizo en Grupo Nestlé fue el aprendizaje a detalle de las herramientas digitales con las que ya se contaba, principalmente para el tema de reuniones a distancia. Aunado a esto, se desarrollan programas de bienestar, desde alimenticios hasta emocionales. Demostrando que muchos de los procesos estaban digitalizados pero la mentalidad de la gente no lo estaba.

Claudia Raunich, VP de Recursos Humanos, México y LAC, ha ido escalando dentro de American Express y su experiencia la ha llevado a darse cuenta de que uno de los principales mitos que se venció fue el hecho de poder hacer los trabajos desde casa, que gracias a ello se venció el segundo mito al pensar que la productividad iba a ser deficiente, pero se llevaron una grata sorpresa al analizar el compromiso de sus colaboradores. La creación y adaptación de puestos dentro de la organización fue un factor a evaluar debido a las nuevas necesidades y comportamientos de consumo de en los procesos del sector financiero.

Patricia Limón, Directora de estrategia de Capital Humano en Lennken Group, es un ejemplo de representación de solución en materia de Recursos Humanos y considera que la tecnología puede ser aprovechada por las empresas siempre y cuando tengan claro cuál es el objetivo de implementar estas herramientas, independiente del área, muchas empresas no tienen claridad de estos objetivos, siendo el ahorro de costos la motivación primordial, dejando limitado el potencial de la opción ideal de implementación tecnológica que tiene como variante un modelo de escala.

La participación de los miembros fue de suma importancia, resaltando las principales aportaciones del área dentro de la organización en el desarrollo digital y tecnológico. Uno de los puntos más relevantes es estar consciente de que las empresas y líderes se encuentran listos con sus propios medios para lograr este desarrollo. En dado caso de tener deficiencias, debe desarollarse de manera interna o incluso con proveedores y consultores externos una estrategia puntual, dejando KPI´s claros y con revisiones constantes.

Un gran cambio directamente en áreas de Recursos Humanos es el manejo de documentos que incluye la firma electrónica, donde las áreas legales deben adaptarse y alinearse, disminuyendo la carga administrativa.

Se concluye que es importante tener claro cómo capitalizar este aprendizaje y avance tecnológico, sumado con las personas, pero con indicadores que van más allá del desarrollo y desempeño corporativo.

El próximo jueves 25 de febrero tendremos nuestra novena Sesión de Consejo resaltando la importancia de la cadena de suministro en México bajo la notable dominancia del e-commerce.

¡No te lo pierdas!

Alonso Castellot da la bienvenida a nuestra séptimo y último Consejo Digital en 2020, esta vez con el tema, “Transformación del liderazgo ante la situación actual”. La importancia de este tema radica en la aplicación de los diferentes tipos de liderazgo dentro de las organizaciones y adaptado a las nuevas metodologías de trabajo.

Continuando con nuestro Director ejecutivo, Carlos Ibarra, nos relata un poco el nacimiento de la iniciativa Leaders Digital Board. Hoy tenemos una red de más de 700 empresarios y contamos con los foros de Ventas y Marketing Digital, Business Intelligence, Arquitectura empresarial, Presupuestos Dinámicos y Gobierno Corporativo, mismos que cuentan con apertura de inscripción para nuevos miembros a través del correo comunidad@leadersdigitalboard.com.

En esta edición Candy Santa Rita, Leadership Executive en IBM, fue la encargada de presentar el Marco Metodológico dejando como pregunta de reflexión: ¿Qué ha cambiado con la era digital?

Las revoluciones industriales han implicado importantes adaptaciones al comportamiento del consumidor y esto ha obligado a las organizaciones a colaborar de manera distinta, resiliente y eficiente.

El cambio de mentalidad basada en la carencia debe ir desarrollando habilidades adaptadas al contexto que se encuentra, dejando de lado un liderazgo plano y sin intención de evolución. A este cambio debe sumarse el comportamiento, creando una comunicación más transparente y abierta al equipo multidisciplinario con el que se trabaja, incluso dentro de una convivencia fuera de temas laborales. Lo que nos lleva al relacionamiento, basado en la creación de un ambiente de seguridad psicológica, autoregulación y resiliencia. 

Es complicado evitar que las personas en las empresas se equivoquen, pero es indispensable aprender con intencionalidad.

Con este Marco Metodológico, Alonso Castellot, abrió con la siguiente pregunta para la participación de nuestros miembros. En la situación actual, como líder, ¿Cuál será tu prioridad?, dando como resultado que la mayoría de los asistentes darán prioridad a la transformación de liderazgo y de todo su equipo de trabajo.

Para Claudia Jañez, Presidenta para Latinoamérica de DuPont, todos estos cambios provocaron regresar a las bases en los procesos y de manera personal, dejando en evidencia para cada uno qué tan proactivos y efectivos podemos ser trabajando desde casa. A pesar de las condiciones adversas que se pueda llegar a tener, la clave se encuentra en el impulso para seguir adelante.

Melanie Devlyn habla de comunicación empática dentro de Devlyn Holdings, tomando su posición de liderazgo con metodologías que permitan saber qué está pasando y tratar de inspirar y tranquilizar todos los rumores o inquietudes que nacen dentro de la organización con toda la crisis que se rodea, como lo fue un posible cierre del 85% de las tiendas. La cuestión tecnológica fue un factor que hizo darse cuenta que no todos tienen el mismo acceso, valorando aún más el esfuerzo de los colaboradores al buscar la forma de resolverlo. 

Con más de 30 años de experiencia en Grupo Herdez, Estuardo Lárraga, tiene como prioridad la concientización del servicio de y hacia los colaboradores buscando “el círculo virtuoso de la colaboración”, demostrando que mejora los resultados y obtiene la confianza de cliente interno y externos. Dentro de Grupo Herdez, trabajan variadas generaciones, desde Millenials hasta Baby Boomers, mismos que la mayoría se encuentran en posición directiva y dudando que el home office fuera efectivo y no saliera de control. Sin embargo, gracias a este círculo virtuoso se lograron superar las expectativas de los resultados bajo esta adaptación obligatoria, simplemente “Ya no se pueden administrar empresas del siglo XXI con mentalidad y metodologías del siglo XX”.

Dentro de los temas abordados en las preguntas por parte de los miembros resalta la preocupación del bienestar de los colaboradores, más allá de los objetivos basados en utilidades, preocupa el poder reemplazar actividades cotidianas en las oficinas que ahora con modalidades de home office no son viables. Esto provoca una especie de distanciamiento y estrés, ya que el 100% del tiempo está alineado a actividades laborales, sin tener este “break” que ayuda a despejar un poco la mente. Además de la importancia de implementar procesos de autoconocimiento para eficientar las tareas individuales.

Otra preocupación se basó en la brecha profesional que existe actualmente entre hombre y mujeres y se cuestiona si este tema de pandemia ha provocado un retroceso en este camino avanzado. Esto debido a que muchas mujeres se han tenido que dar a la tarea de hacer cuidados adicionales al estar trabajando desde casa o incluso detener sus carreras profesionales.

La conclusión que se llegó en este consejo es que las imposiciones de liderazgo no funcionan. Es necesario contar con objetivos que generen confianza en las personas de manera genuina y provocando comunicaciones trascendentales que lleven a las personas a tener ajustes relevantes dentro de la organización.

El Consejo LDB no se detiene y en enero estaremos de vuelta abordando los principales retos de capital humano ante la transformación digital.  

¡No te lo pierdas!

Como en cada una de las sesiones anteriores, nuestro conductor Alonso Castellot, nos presentó el sexto Consejo Digital de Leaders Digital Board, abordando el tema “Gestión Efectiva del Negocio”, dejando claro que este tipo de planeación tiene y tendrá complejidades específicas, más allá de la pandemia, para los siguientes años.

Carlos Ibarra, Director ejecutivo de LDB, inicia la sesión resaltando la oportunidad que son nuestros Foros LDB para crear una red de empresarios con foco en temas interesantes para la alta dirección, ofreciendo oportunidades de diálogo en diferentes sectores de la industria. Aún estás a tiempo de unirte a alguno de nuestros foros, envía tu solicitud a comunidad@leadersdigitalboard.com

Entrando en materia, Alonso Chapa presentó el marco metodológico de la sesión, en el cual liga inmediatamente la idea de gestión con la habilidad de dirigir y administrar de manera eficiente cualquier tipo de negocio, convirtiendo a la Dirección General como punto de partida hacia el Consejo y Accionistas; así como a la estructura organizacional y operativa.

Pero, ¿Cómo podemos hacer eficiente la operación en el día a día?, para ello, es fundamental tener claro el presupuesto asignado, así como los objetivos de corto, mediano y largo plazo, esto conectado a la visión y misión de cada organización, comunicando los lineamientos y da un marco de referencia. A partir de esta información es importante que cada área apunte a la misma dirección para el crecimiento comercial, creando sus propios números e indicadores para el alcance de los objetivos asignados.

Muchas compañías, actualmente se recargan de herramientas de Business Intelligence para poder cuantificar desde el origen toda la cadena de valor, dentro de la organización, esto tiene como objetivo poder tener a la mano la información verás, oportuna y sobre todo útil para la correcta toma de decisiones.

Chapa resalta que Gestión Efectiva del Negocio no es un modelo estático, sino que se debe estar actualizando constantemente, replanteando el camino sin perder de vista los objetivos y sin descuidar los acontecimientos actuales.

Gilda Herrero, CEO de Impuestum Contadores, inició la intervención de los Consejeros para responder a la pregunta lanzada por Alonso Castellot: ¿Qué resultados tangibles han alcanzado con el modelo de Gestión Efectiva del negocio? Gilda comenta que el primer paso fue la implementación de resiliencia debido al cambio drástico en este 2020, la adaptación se vio principalmente apoyada en dos detonantes; el primero se basó en los procesos de flujo y conocer más los perfiles de los clientes, es decir, saber desde los estados de ánimo, hasta conocer con qué clientes se puede trabajar a corto plazo y evitando el rezago de los mismos. Esto dejó como aprendizaje manejar nuevos manuales y protocolos, permitiendo saber con mayor detalle la optimización de presupuestos, así como las entradas y salidas de capital.  El segundo detonante fue en agilizar los mismos procesos creando “el cuarto de guerra”, en el que todos los mandatarios se reúnen para hacer un análisis más profundo y una toma de decisiones en tiempo real. Convirtiendo los objetivos de corto plazo en una duración mensual y un largo plazo se convertía en doce meses, siempre dando prioridad a los temas centrales de negocio.

Diego Sada, Director General de Grupo Auto Productos, es un ejemplo de caso de éxito para la venta de autos de marcas como Jeep y Chrysler. Diego utilizó un modelo de gestión balanced socrecard que se basa en la visibilidad de indicadores de manera semanal que genera un plan de acción constante y renovado, que a su vez, se basa en la semaforización de insights. En este proceso se involucran los altos niveles jerárquicos dentro de la organización, con el fin de definir las acciones detalladas que se llevarán a cabo, así como como los planes presupuestales que se modifican de manera trimestral.

Uno de los planes de acción esenciales fue acercarse a los negocios esenciales que la gente acudía con mayor frecuencia como farmacias, ferreterías, apoyados de telemarketing y ventas por internet. Otro punto estratégico de venta se perfiló a mujeres emprendedoras y trabajadoras empresariales, esto basado en análisis estadísticos internos, que arrojaron un sobresalto de oportunidad en este buyer persona.

La experiencia de José Mario Gutierrez, Consejero y asesor en diferentes empresas y en industrias como la petroquímica, textil, educativa, entre otras, permitió enriquecer la conversación respaldando la idea de que una buena gestión de negocio es una ventaja estratégica para las empresas. También, mencionó la necesidad de ser más abiertos al plan y no poner barreras cuando el plan no está marchando exactamente como se tenía pensado y más, cuando la realidad actual puede llegar a hacer modificaciones necesarias. Se debe entender que el plan es una herramienta que ayuda para mejorar la efectividad y debe estar conformado con las dos “RR”, realista y retador al mismo tiempo, es importante su correcta comunicación, dando seguimiento constante, para que, ante un cambio de entorno, se pueda tener la agilidad de tomar acciones enfocadas a compensar o mitigar estos cambios.

Jose Mario concluye que “un correcto plan de gestión efectiva de negocio tiene muy claro hacia dónde se dirige, sabe qué acciones llevar a cabo dentro de la organización y tiene la disciplina de monitoreo para seguir avanzando por ese camino y corrigiendo las posibles desviaciones que se pueden ir dando.”

Para finalizar esta introducción de Consejeros, Everardo Martínez, Director General de Mazter Maderas, no comparte que ha notado los cambios a partir de una evaluación y modificación en el sistema de gestión que llevaban a cabo, actualmente están basados en revisión de indicadores semanales, como ventas, producción y RH. Esto ha permitido un flujo de información más veloz para tomar decisiones de manera ágil. Para ello se han apoyado de sistemas de BI para facilitar el proceso de información que ha permitido medir a nivel departamental e individual, para saber si se cumplen o no los objetivos.

Pablo Torres, Socio Director de BrandMktg, fue el encargado de aperturar el dialogo con los asistentes del foro al comentar que existe una crisis de liderazgo, no es fácil poder ser un líder mediante métodos de trabajo remoto. A lo que José Mario, responde que el gran reto de esta gestión está basado en objetivos y no en voluntarismo. 

¿Qué hacer cuando el entorno nos desvía de objetivo?

“No dejes desperdiciada una buena crisis”, así arrancó Gilda Herrero al responder esta pregunta, todos debemos estar abiertos a buscar nuevas formas, incluidos los errores, ya que es en ellos donde vienen los más altos aprendizajes, al forzarnos a tomar acciones correctivas y usando protocolos documentados para evitar repetirlos en el futuro.

La participación activa de los diferentes miembros de LDB fue sucediendo durante la sesión de preguntas y respuestas, teniendo la oportunidad de ampliar las fronteras con directores extranjeros, haciendo planteamientos interesantes, con temas relacionados a presupuestos, ajustes estratégicos, adaptación a crisis, incertidumbre, tecnología, conversión, entre otros. 

La conclusión a la que se llega en este sexto Consejo LDB se precisa en ver el hoy, a través de indicadores clave para estar preparado para el mañana. Las empresas que actualmente manejan modelos de gestión y se capacitan para lograr una reacción adecuada y ágil, son las que en definitiva tendrán mayor ventaja competitiva ante sus competidores y ante entornos y realidades complejas como las que hoy nos enfrentamos.

Te esperamos en nuesto próximo Consejo LDB este 10 de diciembre en el cual hablaremos de lo que se necesita para llevar nuestras empresas y negocios al siguiente nivel: “Liderazgo transformacional”. Te esperamos.