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Hablar de estrategia es un tema que da para una larga disertación. El reto del pasado martes 14 de julio fue limitarlo a 90 minutos. En la segunda sesión del Consejo Digital de Leaders Digital Board, tuvimos la oportunidad de dirigir la conversación en torno a “Planeación Estratégica, de cara a la nueva normalidad”.

Un tema que pudiera sonar trillado y que algunos otros describen como “etéreo y filosófico”, logró ser aterrizado por el Marco Metodológico en voz de Mauricio Montemayor, miembro-Consejero LDB. Nos llevó por un recorrido de los orígenes de la estrategia, pasando por la historia de las prácticas y corrientes metodológicas que se han publicado en los últimos 100 años, hasta las tácticas y recomendaciones en concreto a aplicar, evaluando algunos “must” a considerar en la nueva normalidad a partir del COVID.

Estrategia, un tema con mucha historia, propuestas y metodologías que a unos funciona, pero a otros no; lo que antes fue vigente ahora pudiera ser obsoleto. Es indudable que para cada industria y sector se deben crear tácticas y acciones muy particulares. El reto más importante hoy está en decidir el enfoque para crear planes prácticos y flexibles en esta “nueva normalidad”. Es lo que nos toca aprender y que nos invita a innovar, probar, fallar y corregir más rápido para sobresalir. Estos temas y más, se abordaron por el distinguido panel de Consejeros LDB:

• Daniel Pechir – CEO y Socio Fundador en “Grupo Semper” (anterior Director de planeación estratégica de Arca Continental)

• Enrique Villaseñor – Consultor para “Somos Grupo A” y Presidente del Consejo de Administración de “Gabriel de México”. Previamente CEO de Rassini.

• Javier Fernández – Director Ejecutivo de Estrategia y M&A en Gentera 

• Mauricio Montemayor – Socio – Director en Auctus Business Consulting

• Mauricio Prieto – Presidente en Lennken Group, como invitado moderador de esta enriquecedora sesión.

Estos Consejeros brindaron su valioso tiempo y experiencia, al igual que más de 250 Miembros de la Comunidad LDB. De estos, 11 tuvieron la oportunidad de exponer sus preguntas al aire y crear a través de ellas un hilo conductor en la conversación. Se tocaron puntos de reflexión muy importantes, que nos permitieron continuar con la discusión de manera muy aterrizada acerca de las decisiones para las empresas en este incierto 2020 y 2021.

La primera pregunta que se abordó, para ser respondida por medio de votos en tiempo real por la audiencia fue: ¿En qué nivel modificaste tu estrategia 2020 por las circunstancias de la contingencia? Como resultado se tuvo un 49% que dijo “Cambié algunos puntos, y reduje el presupuesto asignado (sobrevivir) fue el que dio la pauta para el inicio.”

Una aplastante realidad a la que se dio respuesta más adelante en las intervenciones de cada uno de los consejeros y donde los miembros realizaron sus preguntas, al final dieron como resultado distintos aprendizajes de los cuales rescatamos los más relevantes:

1. Lo más importante para sortear cualquier crisis, cuidar el flujo de efectivo. Priorizar el flujo positivo en todo momento, tomando las decisiones difíciles de manera oportuna, que permitan a la empresa maniobrar mejor y escalar de nuevo la producción cuando sean entornos más positivos a nivel económico e inversiones.
   
2. Adelantarse, imaginar escenarios y futuros, utilizar los recursos y capacidades actuales para poder planear y anticipar a lo que se vaya a presentar, fue un comentario potente.
   
3. La innovación, disrupción y escucha constante del cliente, se necesitan para ser relevantes en servicio y tiempo de respuesta. No se debe depender de bajar precios. Se necesitan productos o servicios de calidad para permanecer relevantes ante la competencia y vigentes a pesar de la volatilidad del mercado.
   
4. Trabajar en la cultura, como una invitación a desarrollar estrategias y mecanismos de liderazgo como pilares rectores para la cohesión de los equipos de trabajo ante estas circunstancias.
   
5. Aprovechar y capitalizar las oportunidades, estudiar las tendencias, analizar, hacerlo rápido. Es momento de ser muy analíticos y tomar decisiones con rapidez para poder ir un paso adelante y poder tomar las oportunidades. Las mejores empresas, proyectos e ideas han nacido, en muchas ocasiones, de las peores crisis.
   
6. Por último, gestionar el cambio. Hay que establecer tácticas y estrategias para crear a partir de donde estamos, y ser muy disciplinados para sostener el cambio y romper con la inercia de querer volver a lo viejo y conocido. Cuidar las acciones a implementar que no pongan en riesgo el capital de la empresa y cuidar del capital humano.

La reflexión compartida finalmente es darnos cuenta de que más que vivir temporalmente una nueva normalidad, es ya la nueva realidad. La humanidad está en transformación y a muchos nos forzaron a cambiar. Aún queda camino por recorrer, y la principal estrategia nos implica cambiar a nosotros mismos, ser resilientes para con ello sacar adelante a nuestras empresas y empleados.

Con ello dejamos la invitación a nuestro 3er y 4to Consejo Digital que abordará el tema de Internacionalización en dos fechas. Primero, el patrimonio, que se llevará a cabo el martes 11 de agosto. Posteriormente, internacionalizar a la empresa para diversificarse y no depender solo del desempeño de la economía local.

Gracias por ser parte de esta Comunidad y crear experiencias para transformar nuestra realidad. Los esperamos en nuestro siguiente Consejo LDB.

Si hoy hicieras un diagnóstico de eficacia para la estrategia en tu empresa, ¿Cuál sería el resultado, un desempeño alto, moderado o bajo? Incluso, si hicieras una evaluación de tu estrategia personal, ¿también tendría el mismo resultado?

Hay algunos afortunados que obtuvieron como respuesta un alto desempeño. Seguramente habrá otros más cuya respuesta será menos que favorable y, hasta cierto punto es comprensible, ya que la coyuntura de la pandemia impactó directamente en los planes estratégicos de las empresas.

Los planes diseñados para el 2020 (año que en las planeaciones parecían marcar una pauta importante), en algunos casos pasaron a segundo plano y en otros se volvieron la prioridad máxima. Lo importante en esta primera mitad del año se volvió actuar y resolver con rapidez ante la emergencia, para algunos la prioridad fue su propia sobrevivencia. Pero, lo que es un hecho es que se realizaron intervenciones estratégicas muy dinámicas, entre ofensiva y defensiva, todo ello para poder sortear los embates que la crisis trajo a todos los niveles y sectores.

Es por ello que, de cara al segundo semestre del año y en resonancia a la nueva realidad, hoy se vuelve importante revisar las estrategias que veníamos ejecutando y las que emergentemente ejecutamos. No se trata de inventar el hilo negro, se trata de hacer una pausa y reconocer cuáles son las experiencias aprendidas e integrarlas al plan de manera que tengamos una visión no sólo de pandemia, sino de un futuro que siempre es incierto y que sin lugar a duda nos permita accionar estratégicamente en mayor medida.

¿Por qué fracasan las estrategias?

Esta es una de las preguntas más frecuentes, pero menos respondida con claridad.

Si bien los cambios a nivel externo pueden ser un problema, en muchas ocasiones las peores amenazas a la estrategia surgen al interior de las organizaciones. Este problema intrínseco necesita mayor atención que sólo algunas sesiones de alta dirección. Se necesitan herramientas, tiempo, presupuesto y corazón; elementos que rara vez se logran conjuntados en la mayoría de las empresas. 

La planeación estrategia involucra a las personas y al propósito de la empresa, si estas partes no están alineadas, la tendencia será al fracaso.

Cerraremos esta reflexión con esta frase de Michael Porter: “El valor compartido consiste en alinear el éxito de nuestra empresa con el éxito de nuestra comunidad”.

La invitación que te hacemos hoy es a conectar con el propósito de nuestras empresas. Hoy la reflexión es para ti, ¿qué nivel de prioridad ocupa conectar la estrategia con el corazón de tu organización?

Para continuar la conversación, te invitamos a formar parte del próximo Consejo Digital, que se realizará el martes 14 de julio en punto de las 11 am. La temática de la conversación lleva por título: Planeación Estratégica de cara a la “nueva normalidad”.

¡Te esperamos!

Extracto: El pasado jueves 11 de junio se llevó a cabo la primera edición del Consejo Digital, que tuvo por temática de discusión “Tu táctica comercial: errores y aciertos vividos en contingencia”.

El primer Consejo Digital fue un encuentro entre altos ejecutivos que permitió acercar distintas formas de pensar, así como enfoques diversos a problemáticas comunes relacionados a la táctica comercial.

Con un aforo de más de 200 participantes conectados vía remota, en punto de las 11:00 horas, nuestro moderador abrió el primer cápitulo del Consejo Digital, presentando la agenda y a los líderes de esta iniciativa: Mauricio Prieto, Presidente Lennken Group, y Mauricio Montemayor, Socio Director de Auctus Business Consulting, quienes compartieron con la audiencia el propósito de Leaders Digital Board.

“Queremos ser una comunidad de miembros dueños y directivos de empresas, que buscan intercambiar ideas y experiencias por tema de especialidad, encausando el diálogo para aterrizarlo de forma práctica en sus negocios.”

Posterior a ello, se unieron el resto de los Consejeros LDB de esta sesión: José Juan Fernández, Vicepresidente Merchant Sales & Solutions en Visa, y Marcelo Gutierrez, CEO de Interius. Quienes en conjunto respondieron 8 preguntas a lo largo de la sesión de 90 minutos.

En la primera intervención, Mauricio Montemayor, nos compartió el marco de referencia que daría el contexto y sustento a la discusión, posteriormente retomó la palabra Víctor Torres para abrir la conversación con dos preguntas puntuales para reflexionar en los aciertos y errores que las empresas experimentaron en este periodo de contingencia y qué pudieron haber hecho distinto.

La respuesta común fue orientada a la importancia de la preparación de las empresas que tuvieron la visión de llegar al 2020 con sus procesos mapeados y con un modelo digitalizado en sus operaciones. Estas empresas fueron las que pudieron sortear mejor las oportunidades, las que tenían habilitada a su fuerza de venta y colaboradores con herramientas digitales de tal modo que pudieron responder con asertividad para tomar la cuota de mercado que se presentó.

El ajuste a los modelos de negocio fue otro punto relevante en la busqueda de hacer una rápida transición a un modelo digital y su impacto en la táctica comercial.

Posterior a ello, se pasó a la sección de preguntas y respuestas, donde los participantes pudieron realizar en vivo sus preguntas y ser abordadas entre los consejeros:

La primera intervención fue en relación con el tema de la confianza en las transacciones en línea, propiamente de las plataformas de E-commerce; teniendo una infraestructura bien alineada que soporte los servicios y una logística de entrega para poder responder a la demanda y un proceso completo con pago en línea. En este último punto, se resaltó la importancia de bancarizar a los usuarios y crear esa confianza necesaria para que, los que hoy no han adoptado el modelo, lo puedan hacer.

Otro punto relevante que se sumó a la discusión fue la importancia de conocer muy bien a tu cliente para poder realizar un perfilamiento acorde al momento y necesidades que éste pueda tener, siendo relevante que es tarea exclusiva de los dueños y directores, y que va ligado a su modelo de negocio. Una vez definido esto, junto con las estrategias comerciales, puede ser ejecutado por un proveedor externo para el seguimiento en la implementación y medición de resultados.

Como tercer punto derivado de las preguntas, la conversación giró hacia el tema controversial del precio; la respuesta compartida fue, que el nombre del juego de esta crisis se tituló “Market Share”.

Haciendo énfasis del impacto de la coyuntura que estamos viviendo, el flujo de efectivo se vuelve la prioridad, por lo que hay que sumarle inteligencia. La sugerencia fue crear negociaciones, pactando condiciones de tiempos de pago con el cliente, agregando elementos de valor para que el servicio se pueda diferenciar, y una vez que pase el período acordado, retomar negociación y crear fidelidad.

En relación con la recuperación y crecimiento, hicieron énfasis en el poder de compra, donde la flexibilidad de tu producto y servicio jugarán un papel importante en poder competir a mediano plazo por la cuota de mercado.

“El talento está buscando liderazgo, seguridad y comunicación transparente”, fue la respuesta a la cuarta pregunta que puso al centro de la conversación a los empleados y colaboradores, se habló de la importancia de que los líderes transmitan la visión común de la empresa y así generar acciones claras y rápidas con las que se logre aumentar la productividad, confianza y el logro de resultados.

La quinta reflexión fue acerca de que iniciar esfuerzos de marketing digital es posible sin invertir mucho dinero; a través de implementar ciertas estrategias sobre todo en la manera de entender muy bien las necesidades del cliente y, después de ello, analizar los medios por los cuales conectar con él, para posteriormente crear una estrategia integral.

La principal recomendación para sensibilizar y sumar a la transformación digital a los tomadores de decisiones dentro de las empresas, directores y consejeros estuvo enfocada en lograr responder a la pregunta: ¿Dónde está el dinero en la cadena de valor? Los que ayudamos a la transformación digital del negocio debemos de ponerle números a cada paso de la cadena de valor para garantizar los resultados de los esfuerzos invertidos.

Como una respuesta contundente se comentó que el tema remoto llegó para quedarse y que, a partir de ahora, se debe evaluar la posibilidad de implementar modelos flexibles de colaboración permitiendo realizar ajustes en temas de flujo de dinero por estos nuevos esquemas.

Lo que cada empresa tendrá que responder es cómo gobernar estos modelos para que estas nuevas políticas se implementen en beneficio de la productividad de las empresas y personas, cuidando muy de cerca las necesidades de tus colaboradores.

Se concluyó con la propuesta común de lograr la transformación digital y comercial, donde hacer una mezcla entre el personal interno y externo funciona para que juntos creen el camino a la evolución digital. Siendo importante realizar una buena gestión interna para implementar estos cambios, de modo que los que tienen más experiencia puedan apoyar a los que generacionalmente tienen resistencia al cambio.

Así, con esa última respuesta, se dio el cierre a nuestro Consejo Digital y con ello, una reflexión final de los temas abordados: liderazgo, rumbo, mover voluntades, mejorar productividad y también creación de estrategias digitales y comerciales.

Agradecemos la participación de todos los miembros y esperamos que hayamos contribuido a una mejor visión de la táctica comercial para poder implementar estas recomendaciones en sus empresas.

Les recordamos sumarse a las redes y compartir sus experiencias. Solo nos resta mencionar que nuestro próximo Consejo Digital se llevará a cabo el martes 14 de julio a las 11:00 am y tendrá como temática la Planeación Estratégica de cara a la “nueva normalidad”.